深圳国际创新谷，罗马仕总部前台电话响个不停。“您可以联系客服”工作人员机械地重复着这句话，电话中不断蹦出“召回”“电芯”等关键词。
近期，北京21所高校发出“驱逐令”——禁用罗马仕充电宝。原因是，产品存在爆炸风险。
罗马仕发布致歉声明，但同时称公众存在“误解”。
6月16日，深圳市市场监督管理局的一则公告，让罗马仕哑口无言。公告显示，因为存在安全隐患，罗马仕紧急召回逾49万台充电宝。
曾经，连续11年蝉联天猫双11移动电源销量冠军的罗马仕，正因49万台存在爆炸风险的充电宝召回事件，充分暴露了安全失控的顽疾。罗马仕的低价帝国深陷危局。
21校驱逐令与49万台“移动炸弹”
罗马仕产品安全隐患问题引发前所未有的关注。
今年6月，北京联合大学、中国传媒大学等多所高校发布通知，要求师生排查并停用罗马仕20000毫安充电宝。校方表示，该型号在充电时自燃风险显著高于其他品牌，北京联合大学已发生多起自燃案例，消防部门检测显示其满电状态自燃概率超行业均值300%。
不完全统计，至少有21所高校发布了上述禁用罗马仕20000毫安充电宝的通知。
6月13日，“多所高校禁用罗马仕充电宝”冲上热搜。
6月14日下午，罗马仕发布致歉声明，对“北京多所高校禁用罗马仕充电宝”事件给师生及公众带来的困扰致以诚挚歉意。公司郑重承诺：任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品，将依法承担全部责任。
罗马仕同时称，“公司高度重视此事，并第一时间展开核查，与北京市教育委员会等相关部门取得沟通，截至公告发布，并未收到北京市教育委员会的风险通告。相关信息在传播过程中存在偏差，导致公众产生误解。该事件后续进展，公司将会通过官方渠道第一时间通知大家。”
“未收到风险通告”“传播过程中存在偏差”“公众产生误解”，这些声明中的关键词说明，罗马仕对产品安全隐患“不认账”。
紧接着，监管部门的一则公告，如同一记“回旋镖”戳中了罗马仕的要害。6月16日深夜，深圳市市场监督管理局官网披露，由于部分电芯原材料来料质量原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患，罗马仕召回部分罗马仕牌的移动电源。
罗马仕的召回计划为，自即日起，召回2023年6月5日-2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，三款产品共计491745台。罗马仕将为购买到召回范围内产品的消费者免费更换一台全新的、不低于原产品价值且符合安全要求的移动电源产品、或做退货退款处理，以消除安全隐患。
根据产品信息介绍，上述三款召回产品的容量均为20000毫安。
召回问题产品，罗马仕不是首次。2019年，广东佛山一名女大学生的罗马仕充电宝无故自燃，烧毁蚊帐床铺，引发广泛关注。当年11月，罗马仕召回3792台OM10型号产品。当时，公司披露召回原因为，所使用的电芯在组装过程中盖帽极耳对卷芯产生干涉，部分产品未进行老化测试，极端情况下可能发生过热燃烧风险。
对比发现，本次召回产品的数量是2019年召回数量的129.68倍，创下了消费电子行业国内产品召回数量目前的纪录。
连续11年天猫双11销冠与“价格屠夫”
接连因为安全隐患而召回的罗马仕，有AB面，另一面是“国民品牌”的形象。
公开信息显示，罗马仕的创始人雷桂彬，曾是一家笔记本电池代工厂的老板。2010年左右，笔记本出货量开始下滑，平板电脑和手机逐渐取代笔记本电脑。预判笔记本市场前景不妙的雷桂彬果断转身，创立了自己的品牌罗马仕充电宝。销售渠道方面，选择了当时逐渐兴起的电商。
有消息称，当时，国内充电宝市场存在两个问题，一个虚假标注欺骗消费者的产品充斥市场，实际5000毫安标为10000毫安。另一个问题是，一些产品质量有保证的产品价格并不亲民。雷桂彬认为这是个商机，决定做有基础质量保证、大众买得起的充电宝。
有人评价罗马仕的产品档次。不够高端，但比山寨货可靠；技术平庸，却总能踩中市场需求。“罗马仕，79元，电够大，能带上飞机，够用就行”罗马仕的定位契合了追求实用消费者的预期。
大众买得起、够用，罗马仕备受追捧。
2012年，罗马仕在深圳成立，推出10000毫安的大容量充电宝，上市首月就卖出上万台。2013年，罗马仕首次参加双11，便登上了3C类目的销售榜榜首。
公开信息显示，从2013年到2024年，罗马仕连续11年蝉联天猫双11移动电源品类的销量冠军，被称为“国民充电宝”。
通过双11让罗马仕走进千家万户的同时，罗马仕还积极布局海外市场。2016年，罗马仕通过Kickstarter试水了海外众筹，之后，以亚马逊美国站、日本站等电商平台起步，陆续入驻亚马逊澳大利亚和中东站。罗马仕还通过线上营销平台TIkTok、Shopee和Lazada等逐渐建立用户心智，进军东南亚市场。
有数据称，目前，罗马仕产品已销往全球80多个国家和地区。在菲律宾，罗马仕已连续多年蝉联Shopee、Lazada、TIkTok等平台销冠，年营收超过2亿元。在南非，罗马仕已经连续5年拿下线上市场销量的第1名。在日本、印度、阿联酋和伊朗等国家，罗马仕的销量也名列前茅。
罗马仕的产品为何如此受追捧？不只是大众买得起，而且是极致低价，以及创新营销的结果。
“充啊，都是宝”“和电量一起不限量的，还有你今天的快乐”“直到你电量耗尽，哪儿也去不了，我依然还是你手心里的宝”，这类“宝言宝语”在社交媒体病毒式传播，引发广泛关注，激发年轻消费者购买欲望。
罗马仕被称为“价格屠夫”。在某电商平台，罗马仕20000毫安的充电宝，大多数不到百元。安克创新20000毫安的充电宝，价格多超过400元，甚至超过千元。
暖心人设的宣传语，极致低价，让罗马仕成了学生、职场新人的刚需，成为了销冠品牌。
创新之下安全失控与危机重重
罗马仕也讲创新，但创新与“价格屠夫”的悖论，为罗马仕的安全失控埋下伏笔。
罗马仕独创了“一线三充”技术，通过一根数据线兼容安卓、iPhone及充电宝自身快充（20W-30W），解决多设备充电痛点，大幅提升了便捷性。基于此推出的“小雪糕”磁吸充电宝，凭借高颜值设计成2023年爆款；轻量化“拎电”户外电源甚至登陆伦敦时装周。
据公开信息，罗马仕累计拥有发明专利14项、外观设计233项，逐步构建了技术壁垒。
然而，技术光环难掩安全短板。接连发生的产品召回事件，足以说明公司产品安全失控。
在黑猫投诉平台上，近30天，针对罗马仕的投诉达110条，主要涉及鼓包、发烫、充不进电、售后推诿。还有投诉称“假召回”。
此前的消息显示，罗马仕产品多次被曝出问题。3月20日，杭州飞香港飞机行李架物品起火，法国航空事故调查局公布的调查文件中提及，事故是由充电宝的热失控引起的，该充电宝已被证实为罗马仕品牌的设备，额定容量为20000毫安。
罗马仕曾因为质量问题被市场监督管理部门处罚。2020年7月9日，河北市场监管局抽检罗马仕公司生产销售的移动电源（商标ROMOSS，规格型号HO20，20000毫安），判定其为不合格。
2017年时，广东质监局对广东省充电宝进行抽检时确认29批次产品不合格，其中包括罗马仕充电宝。
分析罗马仕的商业模式发现，罗马仕实质上是一个“供应链品牌”。公司不生产自主电芯，而是采购ATL、力神等大厂的B级电芯。
有人士分析称，充电宝售价内卷，不排除企业为降低成本采用劣质原料的可能性。
甚至有人猜测，罗马仕部分产品使用铜丝代替镍片连接电路，且缺乏温控探头。这些“省钱技巧”埋下热管理失控的隐患。
还有人士表示，出于成本考虑，一些厂家将淘汰下来的品质较差、存在安全隐患的电芯用于充电宝，甚至将该业务外包。而上游电池及原材料供应企业在激烈的行业竞争之下，陷入无序“卷”价格混战，结果就是进一步拉低产品品质。
创新与极致低价，原本就是悖论，罗马仕的产品安全失控，并不意外。接连召回问题产品，均属于劣质电芯惹祸。
充电宝质量安全问题引起监管部门高度重视。2015年，首个移动电源国家强制标准《便携式电子产品用锂离子电池和电池组安全要求》正式实施。2022年，首次要求将电子电器产品使用的锂离子电池和电池组、移动电源纳入强制性产品认证目录。2023年8月1日起，国家对移动电源实施3C认证管理。
随着相关技术标准不断规范、约束机制更为有效执行，依靠极致低价夺得销冠之位的罗马仕，正深陷危局。
真正依托创新突破，抛弃“价格屠夫”悖论，打造消费者放心的可靠产品，将是罗马仕的破局之道。
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